社群营销运营必备的四个途径

分类：网络营销时间：2015-09-15 作者：

社交媒体时代，通过社群模式运营企业的用户已成为一种常态，无论是客户或者社群，企业都期望运营好那些对产品或者服务感兴趣的人，但实际上更多的企业，在对待粉丝时忽冷忽热，常常像大姨妈一样，一个月一次，一次热乎几天，没了热乎劲。这样很难让用户保持对你持续的关注。快商通通过以下四种途径做出具体的阐述。

  1. 微博。虽然日趋势微，却具有天然媒体属性的微博，是不可丢的阵地。因为，在这里，你对粉丝的态度，人民群众是擦亮了眼睛，明察秋毫的。战战兢兢，如履薄冰，是你应有的态度，因为稍有不慎，粉丝们就会看着你的品牌裸奔在“一夜回到解放前”的道路上，不落井下石就已是美德。自说自话，装逼摆谱，端着架着，粉丝们也会离你远去，因为虽然不能指望您卖萌逗逼，但也期望你能"说人话"。我转你微博的时候，您可以高抬贵手，轻移鼠标，回复或者@我吗?如果雷军能经常回复粉丝的私信，那么你呢。

  2. 微信公众号。其实，对于公众号的互动，每个粉丝内心中的"小我"是这么想的:大爷有功夫跟你互动一下，是看得起你，不是闲得发慌。别让我等得太久，世界那么大，公众号那么多，我是没工夫等你到天荒地老的。这里，随手就可以拿来测试的是，公众号里输入一个非关键字自动回复的问题，看看多长时间能够得到回复。

  3. 网站。PC端网站的流量，如同这年头电视的收视率，在迅速衰减。只是，对于习惯于在企业网站上找到官方信息的媒体，这个是最权威的渠道，有如"奉天承运皇帝诏曰"。放在网站上的客户关系管理页面是否聋子的耳朵，只是个摆设?你的在线客服热线电话能打通吗 ? 投诉邮件多长时间能得到回复?

  4. 移动端应用。据统计，除了杀手级应用例如微信，其他每个经常使用的应用，用户打开使用的时间，平均只有几分钟。而在这几分钟时间里，能否抓住粉丝的心，决定了是否我"手贱"地马上移除你这个应用。客户对产品体验的反馈，多久能得到回复 ? 看看这个例子，如果两天后响应叫做"尽快回复"，那么这个场景换成求医问药，那么是不是早就该烧纸了?

  要想做好社群，首先要确定的是你的粉丝对你是否还保持着之前的热度呢，然后再展开微博、微信、网站以及移动端应用的社群营销，让营销的目的更明确。

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