四大优势展现在线客服存在的价值

分类：网络营销时间：2015-10-14 作者：

在营销过程中，当企业真正意识到用户的重要性时，互联网营销成为了维系企业与用户之间重要的支点。并且在高透明度的互联网时代，企业与用户的沟通想要更加深入，高质量的在线客服服务是必不可少的。随着这种趋势的席卷，越来越多的企业开始部署专属的在线客服系统，为客户提供更加完善的服务体系。

  众所周知，如果企业的产品是持续消费的，那么企业的售后服务就显得尤为重要，如果企业的售后服务无法满足客户需求，将会影响到企业的产品和服务。而高质量的客服服务不仅能够建立与客户的良好关系，还能引导用户关注企业更多的产品服务。很多时候，售后服务直接决定了销售的价值，而企业客户更关注的是售后服务，用心做好在线客服服务带来的销售利润是很可观，如果不重视这个企业客户，往往丢失的不只是这个一个客户，往往会失去在一个行业的信任度。因此，就快商软件而言，售后维护工作对于在线客服服务行业具有巨大的作用。

  1、提高企业核心竞争力。当下企业营销基本上都达成一个共识，那就是通过营销提高企业的核心竞争力。提高企业的核心竞争力就能获得更大的市场占有率，同时提高了客户对企业的信任度，有助于与客户建立良好的关系，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手挖走，使你在竞争中获胜。那么做好客户的售后服务则是至关重要的，保证了客户获得企业的持续服务，从而给公司带来源源不断的业务和利润。因此，企业应当适当通过在线客服或者免费电话做好售后维护工作，这已成为企业的竞争优势之一，可以帮助企业在竞争中脱颖而出，永远立于不败之地。企业与客户之间的关系越牢固，企业的地位也就越稳固。

  2、降低了企业营销的成本。据快商通了解，快商开发新客户的成本是维护老客户的七倍，并且成交的几率微乎其微，平均而言，将产品或服务向一位曾经成交的旧有客户推销的成交机会却有50%。因此企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。若是流失一名比较大的企业客户，企业要多花7～10倍的力气去寻找一名替代客户，或找更多的普通客户来弥补业绩及利润的损失。

  3、提高客户的忠诚度。这是售后维护给企业带来的最大价值。在今天这个市场竞争日益激烈年代里，追求客户忠诚度成为商业中永不过时的哲理。目前市场竞争越来越激烈，可以说，依赖产品优势打天下的时代已经一去不复返了，今天的商业价值将以企业与客户的关系来进行衡量。要建立企业与客户、企业越企业之间良好的关系，关键是要培养客户对企业的忠诚。客户忠诚度的提高，不仅可以使客户重复购买，而且可以产生口碑效应，吸引更多的消费者惠顾，使企业的业绩得以增长。提高客户忠诚度还可以增进企业与客户间的友谊与交流，拉近营销人员与客户的心理距离，及时了解客户在产品使用过程中的问题，及时给予指导和帮助，并把信息及时反馈给企业，从而为客户提供适时的服务，更好地满足客户需求。

  4、提升销售业绩及增加利润。企业致力于售后的客户维系，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受我们的产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。一个老客户比一个新客户可为企业多带来的30%以上的利润。另一方面良好的客户关系可以为企业赢得良好的口碑宣传。业绩优异的营销企业，很大比例的新客户是通过老客户推荐赢得的。

  企业在维护好客户过程中应当时刻关注客户的需求变化以及客户的满意度，与客户保持良好的沟通，为更好的服务客户做更全面的准备，这也有利于挖掘营销市场的潜力，提高营销的活力，让企业营销更得心应手。

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