企业与用户沟通之道，贵在提升感染力

分类：网络营销时间：2015-11-26 作者：

在互联网时代，企业与客户面对面的沟通逐渐减少，而是更多的选择通过网站即时沟通工具、免费电话等渠道进行沟通，因此企业的对接人员不能有效地通过体态语言向对方传递信息，转而选择声音的感染力去打动对方，因而企业必须通过以下几个方面加强客户沟通过程中的感染力。

  1、积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力，也会形成积极的行为。营销过程中，客户没办法与电话营销员进行眼神交流，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。据快商通了解那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。其实在很多情况下，我们所有那些消极的想法都是我们自己给自己施加压力所致，而事实上我们完全没有必要这么做。所以，用你积极的心态去面对你所遇到的每一个客户，你会发现，奇迹真的会发生。

  2、用热情感染客户。在电话中保持高度的热情，会感染自己，更重要的是能很快感染客户，让客户信任我们，相信我们的工作能力和热情，因此能达到快速成交的目的！我们中的很多人在与客户见面交谈时，即使交谈了很长一段时间，仍然精神抖擞，但在电话中，却很容易感到疲倦。所以，产生热情并不太难，难就难在整天在任何时刻都保持高度的热情。打一段时间电话，休息几分钟；喝一杯自己喜欢的饮料；四处走走，活动活动；做深呼吸，可以帮助我们在电话中始终保持高度的热情。

  3、与客户通电话时，所用的语气也很重要。语气要不卑不亢，即不要客户感觉到我们是在求他们，例如：“你看，这件事情，啊，全靠您了”等，这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的印象给客户，而且也不利于建立专业形象。试想：有哪一位专家是在求人呢?当然，我们也不要让客户感觉到我们有股盛气凌人的架势，例如：“你不知道我们公司啊?！”有时我们在电话中想向客户传达的是一种语气，但对方听的又可能是另外一种语气。如果让一位同学用开心的、真诚的、讽刺的、愤怒的、高兴的语气来表达同一句话：“十分感谢您请我来参加这个晚会，我真的是十分高兴。”在向其他同学表达之前，并不告诉其他人他想通过哪种语气表达，结果是有时你想表达的东西，别人并不会百分之百地理解。

  4、音量。音量当然不能太大，太大有些刺耳，太小对方听不到。把握音量最好的办法是请你的同学或朋友帮忙，让他们听听你在电话中以什么样大小的音量讲电话会最好。同时，由于在线客服人员大多配有专用的电话耳机，耳机中话筒的位置也很重要，不要直接对着嘴部，要放在嘴的左下角，这样对保持正常电话音量和音质有很大的帮助。

  5、语调。语调不能太高，如果是男声，低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力，男声特别不要太尖，或太似女声，娘娘腔。同时，讲话时语调的运用要抑扬顿挫。太过平淡的声音会使人注意力分散，产生厌倦，尤其是我们要解释一个重要的问题，且所花时间比较长的情况下。在重要的词句上，我们要用重音。当然，我们也应当注意客户所强调的重要词，这就需要我们有良好的倾听的能力。

  在与客户电话沟通的过程中需要的语气是积极、热情、不卑不亢，语调抑扬顿挫，以生动、富有感染力的方式传达一种正能量，让客户感受舒服，达成愉快的交流，促成订单。

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