网络营销之如何看待只问不买的顾客

分类：网络营销时间：2015-12-07 作者：

随着网络的快速发展，越来越多的产品都将通过网络营销。然而我们的客服却遇到许多烦恼------为什么越来越多的顾客只问不买。这些问题层出不穷，有的顾客聊的好好的就直接下线了？有些连不买的原因都不说？平时我们把这个情况定义为“运气”。运气好，顾客没两句就拍了，运气不好，顾客又是要问下爱人，又是要问下朋友，要么就卡里没钱。

面对成千上万的顾客，如何挖掘潜在客户呢？在线客服打破传统的沟通方式，主动邀请访客对话。当每个顾客通过你发布的文字，图片，然后找你询单的。或者老客户来逛逛，问东问西的，分析顾客的购买欲望挖掘潜在客户。当然有些客户只是问问，考虑是否购买，你要做的就是，通过简短的聊天，提高她的兴趣，给她现在要买的理由，这样你会发现，你的“运气”比你的同行都要好很多。
　　
那如何提高购买欲呢？让产品更接近于顾客的想象,满足顾客的需求。能过沟通，让顾客觉得这个产品适合他使用并且接近自己想象中的样子，让顾客感兴趣，最后不需要你催促顾客也会购买。

当你无法满足顾客的要求，你要懂得维护顾客的购买欲要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。对比原则是咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导还有等价交换原则你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。还有不断的暗示与引导这点是最重要的。在聊天时，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。这些知识理解并能利用到实际接待中，你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。

感觉与顾客沟通难？有的客服在沟通时使用了太多的快捷短语。简单的说就是太假了！你是在与顾客交流而不是问答这点是这个问题最关键的点，你的话要感觉是在对他说的，有针对性。以微客服为例：实时监控微信访客，并对正在访问的访客主动发起邀请对话，用普通平时的语言与顾客沟通。快速的了解顾客的需求，并作出解答。以提高购买率。　
　
最后，请务必记住千万不能站到顾客的对立面不管是议价，售后，还是其他异议问题，你都必须和顾客是共同战线的，表现出诚意才是赢得客户的关键之举。

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