快商通客户端掉线时，如何判断是快商通原因还是网络原因？

分类：智慧在线客服时间：2016-01-05 作者：

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答：
第一步：点击电脑的“开始”

第二步：点击“运行”，在框内输入《cmd》

第三步：在弹出的框内输入“tracert 118.144.79.222” 然后“回车”，出现下图的大量的数据，并且不间断；
如果回车后，什么都没有，或数据只有几行，说明是您本地网络出问题了。

最后返回结果有下面这行，说明已经到达我们服务器了。

特别提醒：
问题：若最后结果显示“149ms-153m”s　，代表“延时状态”（要在100ms以内才算正常）

解决：这时要看路由图哪里开始出现100ms以上，把它复制到百度。

方案：跟踪这个IP地址是哪个城市和运营商的；
  1）若是在北京，说明是北京联通和电信运营商开始延时，造成快商通软件和网站打不开；
  2）若是其它城市，说明是网络解析出现问题。

并询问用户DNS是手动填写还是自动获取？
若是自动获取：请填写DNS: 114.114.114.114
若是手动获取：请填写DNS: 114.114.114.114

若以上方案还是不能解决的话，请把IP路由图发到快商通运维部，由运维部协助处理；
若快商通客户端无法登录，同时快商通访客端聊天窗口也无法访问，而网站和跟踪路由图是正常的
请咨询快商通客服电话：400－027－0592  售后QQ：800054885转答技术人员协助解决；

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