在线客服——企业客户关系管理的助推剂

分类：网络营销时间：2016-01-29 作者：

如今，许多中小企业的网站都有在线客服，此类在线客服不仅仅是在线客服，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能，完全超越了即时通讯工具的功能。其中CRM功能是企业使用在线客服的主要原因之一。

CRM是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
在线客服系统之前，不少企业利用CRM软件来推行客户关系管理，但CRM软件实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。基于这个痛点，如今的在线客服系统便趋于完整、强大。因此企业可以通过在线客服系统来管理客户信息。
那么在线客服系统是如何帮助企业管理客户数据呢？快商通结合自身经历来为大家解析一下：
1、网上网下客户轻松管理
CRM网上网下客户轻松管理，全面提升业务效率，虽然免费但依然用心。它可以做到轻松管理日益增多的客户资源，客户的资料和联络记录永远在手，有效跟踪客户状况，同时有撞单查询，避免销售人员业务发生碰撞。
2、访客实时监控，提供精准的用户分析
全程监控网站用户数据，包括用户浏览网站的所有数据（包括来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等等）进行收集、整理、统计、分析用户浏览网站的规律，快速了解访客心理，轻松把握访客需求。
此外，企业还要明白做好CRM的重要性，CRM能为企业带来什么好处：
1.提高市场营销效果
2.为生产研发提供决策支持
3.提供技术支持的重要手段
4.为财务金融策略提供决策支持
5.为适时调整内部管理提供依据
6.使企业的资源得到合理利用
7.优化企业业务流程
8.提高企业的快速响应和应变能力
9.改善企业服务，提高客户满意度
10.提高企业的销售收入
11.推动企业文化的变革
综上所述，快商通认为，企业一定要重视CRM工作，做好CRM才能为企业带来更多的客户，提高企业营业额。

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