在线客服让企业和客户零距离

分类：网络营销时间：2017-01-13 作者：

随着互联网的飞速发展，越来越多的企业注重对客户的服务，而快商通的在线客服系统助企业拉近了与客户的距离，让企业的服务变得更加的生动，更加富有人情味。

在网络上，人的数字足迹分成三类，一类是在搜索网站中搜索信息时留下的足迹，第二类是在社交网站或在朋友圈中留下的数字足迹，三是交易留下的足迹。快商通在线客服对来访的客户及时抓取来访轨迹，从访问发起、来源方式、着陆页面都能准确的显示，重点是对客户来访的搜索关键词也可以及时了解，从中可以分析客户的需求方向，参考这一点来区分客户类型，找到对应的服务方式。这种依靠大数据来解读人的行为和潜在需求的方式已经远远超出传统CRM的范围。
在传统的客户关系管理中，公司一般会由客户经理来跟踪一定数量的客户，通过电话或是邮件的方式来提升销售转化率，但是随着互联网科技的发展，现在的跟踪行为已经交给系统去完成。互联网技术的不断更新迭代也促使企业必须建立自己的网络平台和通过多渠道开发自己的客户。这些客户来访渠道通过快商通在线客服系统可以有效的被区分和统计。企业不仅可以通过这些数据来分析客户的行为习惯和市场投放的渠道方向，还可以提高企业的服务品质。
大数据时代的到来给公司客户管理机制带来了全新的变革。智慧在线客服通过结合大数据分析，对客户来访情况做综合的数据统计与分析。客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事，还涉及IT、公关等部门，有时候最高管理层也需要介入。不止如此，企业客户数据采集的范围深入各个媒体和社交平台，信息传播已实现7x24小时，企业急需建立起快速响应机制，应对风云变化的市场。

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