分类：网络营销 时间：2012-12-27 作者：
按照传统观念，客服就是在客户发生问题找上门来时，帮助客户解决问题。但是随着社会的发展，人们对服务的要求逐渐越来越高，企业之间竞争也越发的激烈，为了争得更多的市场空间，企业对客户的服务也越来越周到越来越详尽。
为了迎合这样的变化，客服也不能像以往一样固守不变，全新的客服模式——在线客服——应运而生。
在线客服之所以区别于传统客服，是因为在线客服不再是坐等客户主动联系自己，而是主动寻找与客户交流的切入点。通过观察客户留意的不同板块以及在不同板块中停留的时间，了解客户的兴趣点，进而通过自动邀请、反复邀请、主动吆喝、强制对话等功能主动出击，邀请客户与自己通话，大大的增加了客户的咨询量，把握更多的商机。
而在线客服中消息预知、自定义设置、机器人等功能更加有利于客户的良好的体验；
营销诊断、营销效果分析、高级数据分析等方便管理层了解营销效果做好相关决策；网站和客服监控、留言管理、客服管理等有助于提升客服服务质量。还有其他许许多多的功能，为客户的网络营销带来更多的便利。而这也是正式快商要做的，让天下的网络营销简单起来。
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