分类：网络营销 时间：2013-01-19 作者：
有看过论坛里有一篇文章说，免费在线客服是因为其没有达到收费的能力所以才免费的，事实真的如此？
诚然任何公司都是以营利为目的的，即使非营利性组织也需要通过“营利”以达到自己自足的目的。但是免费就是等于不营利吗？这显然是对日下越来越普遍的“免费文化”的一种误读。日常中免费手机、免费电视的营业模式早已司空见惯，这些产品对于消费者来说是真正意义上的免费的，但同时这些免费产品也存在自己的赢利方式。如免费手机是通过与通信业合作方式，将消费者的商品价格转嫁到了广告价格上，既完成了长期利益与短期利益的良好转换，又吻合了消费者的利益。
免费模式是一种全新的商业模式，因为符合市场多赢的趋势，将服务的理念从产品的角度提升到了品牌的角度，打好长期品牌战。快商软件坚持走免费在线客服路线，就是因为这既是对快商通在线客服长期占领市场的一种自信，也是对市场走向的良好洞察。免费不是不要钱，免费只是不向客户要钱。
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