分类：网络营销 时间：2013-02-22 作者：
任何一个企业都要进行企业营销，任何一家公司都有自己的客服部门。企业营销做好了，还必须要有优秀的客服团队进行服务跟踪。一支优秀的客服团队的培养和管理对于企业来说是至关重要的。人都是有惰性的，再优秀的客服也需要企业不断的督促与监督。然而传统的人力客服管理已经远远落后了，快商通在线客服包含强大的客服管理功能，轻松高效的管理客服团队，为公司创造无限商机。
快商通客服管理拥有五大强势功能，轻松解决企业客服管理难题。一、客服对话监督，管理员可以实时监控员工对话，检测对话质量，及时提高客服对话水平。二、自动分配对话，客服忙时或需要进行考核时系统自动将对话分配给其他坐席，方便访客，提高客服工作效率。三、对话统计，全方位统计网站访客对话基本情况，轻松掌握客服工作情况访客访问情况。四、绩效考核，通过客服素质报表、客人评价、对话类型、最初接待，或参与接待，对话开始方式结束方式来进行考核。五、邀请统计，全方位分析网站访客基本情况，有效了解客服工作积极性和调整客服服务态度。
快商通客服管理，是客服管理中的一次革命。快商通一直便是以“让天下的网络营销简单起来”为使命，快商通的免费在线客服中的这款客服管理系统具有十分明显的优势。时代的发展趋势必然是智能化、高速化、自动化。在这样一个智能化的时代，企业管理也必然朝向智能化发展。快商通客服管理便是智能化时代优秀的代表之一。
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