分类：网络营销 时间：2013-03-13 作者：
在线客服是网络营销的载体，在网络营销中起着关键性的作用。网络营销以网民为对象，以网站为营销平台，以在线客服为营销工具。网络营销借助网络推广，将所有网民中的潜在用户吸引到企业网站上来，再由客服人员通过“在线客服”在网站上与客户进行交流洽谈获取营销线索并达成交易的过程。在线客服之所以不同于一般的即时交流通讯工具，就在于其能成为网站的管理员，能为企业实现网络营销。
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在线客服系统的作为网络营销的载体，其强大交互功能灵活的集成系统是必然要求，流畅的知识库管理更新也必须得到重视。只有能为企业的网络营销带来实际成果的在线客服才是企业真正需要的在线客服。
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