分类：网络营销 时间：2013-04-01 作者：
随着企业对在线客服的各项功能要求越来越高，在线客服系统面临不断地升级优化，在这样的趋势之下在线客服也必将越来越呈现规范化、企业化的特点。在线客服在客服管理方面的突破是在线客服系统规模性的突破，客服管理涉及范围广对营销的促进效果明显，是企业最实际的需求。
客服管理主要包括客服分配、绩效考核和客服监督者三个方面。客服分配要讲求高效率多种分配方式并行，科学合理的客服分配可以将有限的客服人员发挥到最大的客服效果。绩效考核是对客服人员业绩的统计方式之一，是促进客服人员不断提高工作效率的强有力措施。客服监督是对正在对话的客服人员实行监督，实时监督客服与客户之间的对话，不断提高客服人员的业务水平和工作效率，还可以及时进行指导。
在线客服各项功能的优化完善是建立在在线客服系统整体的优化完善之上的。客服系统的完善，客服管理的升级突破同样也是建立在客服体统的优化完善之上。客服管理的优化是提高客服人服务质量和业务水平的基础是提高企业营销额的基础。
上一篇：在线客服越简单越高效
下一篇：手机版免费电话简单快捷一键通话
快商商城 >
