分类：网络营销 时间：2013-04-24 作者：
在线客服系统是企业进行网络营销的必备工具，在线客服具有强大的后台管理功能和便捷的前端实现模式。在线客服前端实现模式是通过访客点击在线咨询直接连接到客服人员处，在后台可以实现管理客服、数据统计、营销分析、知识库随时更新管理等功能。
在线客服客服管理功能主要通过以下几个方面来实现，既是客服分配方式、客服绩效考核、对话统计。客服分配方式具有多样性以及科学性，五种分配方式任选其中一种进行客服分配，提高客服工作效率。绩效考核是通过初始客服、对话效果，以及客服主动邀请主动发起对话等方式来判断客服人员的积极性。从对话统计中也可以分析出客服人员的积极性以及工作效率、对话质量。
网络营销已经是现代企业的主要营销模式，在线客服软件作为专业的企业级网络营销工具是企业进行网络营销的最佳选择。在线客服客服管理功能是访客能最快捷咨询企业产品的保证，客服管理是访客满意营销额上涨的必要条件。优质的客服管理系统能最大限度的提高客服的使用率以及客服咨询的方便性。
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