分类：网络营销 时间：2013-05-06 作者：
在线客服是为了什么而服务的，这是所有企业需要考虑的问题。在线客服可以通过在线答疑为用户接触顾虑，增加使用体验。而这样的过程是能够促成二次交易的过程，所以任何一次销售的完成都不能当做一次结束，而应该当做新一次的交易的开始来服务。
那什么样的在线客服能够最好的达到这样的要求呢？首当其冲的是在线客服的稳定性，顺畅的解决用户问题是良好用户体验的基础，抛开这一点任何服务都只能是空中花园。
其次是在线客服需要完善的管理系统。对于一个公司而言，服务是一系列的动作，需要时时刻刻进行有序的安排和操作，没有一个清晰的管理系统，则难免会忽略其中的某个环节，导致服务质量的下降。举例快商通在线客服系统，其知识库系统可以时时标注出现的问题和解决方案及跟进情况，而消息记录能够时时查看问题出现的具体情况，客户分配进行时时针对性的服务等。
以及在线客服的标注功能，将访客进行进行名片标注、颜色区分及设定预先访客分配等，在很大程度的提升客服工作效率的同时。还能够增加单独访客的服务效果，不同访客以不通透客服进行针对性的服务。如第一次来访的客户，和多次来访的客户要区别对待；未购买服务的和已经购买服务的也需要有所不同；以及一次消费不同产品的用户更是需要进行不同服务等。
只有能够针对性解决这些问题的在线客服系统，才能够更好的的促进二次交易甚至是多次交易的完成。
上一篇：免费客服系统只是一种营销方式
下一篇：免费电话变革反应日常生活变化
快商商城 >
