分类：网络营销 时间：2013-06-05 作者：
在互联网行业中有这么一套访客和企业之间的沟通渠道，那就是在线客服了，这种系统又相当于网站的前台。怎么理解呢，很多时候我们去一家公司的时候，最先看见的就是他们的前台，从和前台的对话中，我们可以知道这家公司到底是怎样的一个情况，包括他们的企业文化，公司运营等。当然在网络世界中，企业网站也需要一个前台，主要就是负责和访客进行沟通的。
在目前市场上，很多公司在开发自己的客服软件，但是体验度却没有想象中那么完美，这是为什么呢，原因就是功能上的欠缺。很多时候我们要占到访客的角度上去思考问题，想想怎样才能最快和最轻松的与前台进行沟通。
类似快商通这种在线客服软件，他们不仅仅是一个在线咨询功能，还同时可以为网站提供访客的轨迹，这样就就方便我们做一个流量和数据的分析，更好的跟踪管理好客服的相关信息，是不是体验度上要更人性化呢。这样的产品才是企业所需要的，才能真正意义上称之为前台。
上一篇：企业所需要的免费电话是哪种
下一篇：在线客服对企业的重要性
快商商城 >
