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　　随着中国经济的不断腾飞，越来越多的中小型企业也在不断的加速发展，其有些企业在面对的这样的挑战中幸存下来，而一些企业就被这股浪潮所击败。分析很多企业，重点就发现其主要一点就是产品的服务了。

　　怎么看待服务，我们可以这样的认为就是一个售前服务，售中服务，售后服务，如果企业能将这一环节全部拿下的话，那么他们将在行业中也将利于不败的位置。接下来我们就谈谈售前这一块的，其重点就是所谓的网站前台了，客服进入到我们网站中，如何把客服留下开，让客服区了解我们的产品，这就需要一个我们的前台了，他们的职责就是留住我们潜在的客服，并且积累客服资源。

　　有人也这样的认为前台是整个过程中的核心，如果第一步失败的话，那么整个过程也将没有。所以不仅是需要一些专业素质的人员，还有就是一套精良的管理系统了。不能是一款只是沟通方面的软件，更主要是还是具备同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能，这样才能把握住销售的第一步。

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