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未来在线客服中心化的趋势

分类：网络营销时间：2014-11-11 作者：

随着互联网的强势发展，互联网已经成为国内中小企业的必争之地，所以越来越多的在线客服系统受到很高的关注，并且功能趋于完整、强大。然而随着移动互联网的来袭，在线客服究竟该如何与微信竞争呢？

快商通在线客服作为比较权威的在线客服做出了这个基本共识：由沟通咨询模式向整合营销服务模式的转变。

  一个产品无论是业务转型、还是是产业转型、或是企业转型，通过在线客服向客户服务提供模式的转变都是基本的前提。有了这样的共识，所谓的全媒体战略、整合营销服务、等相应而生的项目或者产品布局，就成为当下转型中产品的重中之重了，在线客服应当朝着了解传统客户新形势下对于品牌传播、产品推广、销售实现、效益提升为主的真实需求，并通过对内整合自有资源和渠道，对外整合购买资源和渠道，为客户提供整合营销服务的模式发展。

  产品中心化，互联网营销的深入探索

  其实网络营销发展过程中一条始终坚持的原则就是通过“连接”，实现包括信息流、物流、资金流以及管理流在内的，所有一切可以进入互联网高速信息通道中的主体之间的互联互通，打破原来拥有的所有的垄断和各种信息流的不对称传播现象;而中心平台对于信息的流通性大有帮助。

  客户中心是企业营销的宝库，对于在线客服来说更是一种实现产品升级的硬性需求和发展趋势。当一个产品由一潭死水变为了流动的活水，那么他就是大有可为的，是有用户需求的。

  比如最近市面上较出名的快商通在线客服，就成功的将一款简单的客服产品打造为了一个复合型网络营销平台。作为核心灵魂的网络在线客服平台搭配微客服平台，手机在线客服平台，400电话平台以及网络营销电话平台，形成了一种大的信息网，当这些东西交织在一起时，就能够产生巨大的能量。

  在快商通看来，未来在线客服“中心化”，平台化将是一个趋势，但是说到底，一个产品真正的的“中心”只有一个，那就是用户的需求。

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