分类：网络营销 时间：2014-12-02 作者：
无论是任何一个网络营销企业，在线客服的重要性一直都处在非常重要的位置。在线客服人员通过多渠道与客户进行沟通与交流，是企业网络营销活动中的核心，也是企业打好商场战争的先锋战士。
在线客服是沟通着企业与客户户之间的枢纽，直接的为企业营销带来效益，同时为客户提供良好的体验满足客户的需求。因此在线客服人员的服务质量、服务成果对企业尤为重要，以至于能够影响到不少中小型企业的生死存亡。
基于这种因素，提高在线客服人员的工作效率、有效跟进客户能力成为当下企业势在必行的事，让在线客服能更加贴合移动互联网的发展趋势。所以，企业就必须拥有一款优秀且适用的在线客服软件。
然而在目前真正好用的企业在线客服软件不多，这里为大家绍一款这几年发展迅速，比较受企业青睐的在线客服软件：快商通在线客服。
快商通在线客服在使用理念上，专门针对客户管理设计了很多实用性的功能。众多网络营销企业认为在线客服人员只要能销售处足够的产品，为公司创造足够的营业额，那么任务就算完成了。实际上，在线客服承担的核心工作是销售和服务，除了要做好销售，服务也是要做到位的。服务客户和销售产品是相铺相成的，如果服务不到位的话，很多时候销售产品也十分困难。要如何做好服务呢？这又是一门学问，考验到的是销售人员的素质和工作效率。
有别于其他使用不方便的企业在线客服软件，快商通在线客服作为一站式的在线客服软件，特别针对在线客服人员不断进行功能上的改进与优化，PC端在线客服与微客服、手机在线客服完美结合，这也是为数不多的能通过不同客户端进行实时同步沟通的在线客服软件。客服人员通过快商通在线客服，可以轻松地根据沟通记录、消费习惯、爱好特征、沟通方式、客户类型等各种指标，不但可以筛选出意向客户，还能分别制定针对每个客户的个性化服务方案。
快商通在线客服不断提升客户体验，让客户在沟通的过程中感到愉快，并能及时满足需求，这不仅提高了客服人员的工作效率，还能不断提升客户的满意度，让企业的业绩也自然而然的得到了增长。
同时还能通过客户管理系统，使用客户资料的导入功能，在线客服人员可以很直观方便地导入QQ好友、手机通讯录、excel表格等各种工具里面的客户资料，整合成一个方便易用的统一的客户数据库，不再为客户资料散落在各种沟通工具而发愁，方便有效的管理客户资料。
操作便捷也是快商软件能够被大众接受的基本因素之一。快商通在线客服已被很多企业接受并长期使用，主要得益于其灵动的操作设计、企业在运用快商通在线客服过程中，能方便地使用各种功能，通过快商通轻松地了解客服团队的工作效率、团队成员的工作进度和客户沟通情况等，及时发现在管理中的不足，纠正错误，让团队变得更强大。
总之，网络营销企业在线客服团队具备了一款优秀、强大的在线客服软件将对企业增长业绩，提高客户满意度都有着重要的意义。
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