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在线客服软件必须具备的特点

分类：网络营销时间：2015-02-15 作者：

互联网时代任何企业都无法抵制依靠其发展的诱惑，互联网提供给企业更大的发展平台，让企业能够发挥出营销更大的价值。如果企业离开互联网就相当于闭门造车，最终走向失败。客户作为企业发展的基本保障，要想抓住客户不仅仅是简单地依靠聊聊天就能达成的，还需要依靠完善的在线客服软件。快商通认为在互联网时代，在线客服软件必须具备以下特点才能为企业带来更大的利益。

  1.能够随时随地为客户服务。移动互联时代，随时随地为客户服务已不是难事，有网络的地方就能开展客户服务，无论是电子邮件，社交媒体，手机APP，还是其他方式，快商通在线客服软件都能做到，在线客服、微客服和手机在线客服的完美融合，让营销更加灵动。因此互联网下的客服软件一定不能少了在线客服功能去实现全方位的服务与支持。

  2.能够进行客户管理，让客户资料一目了然。既然是在线客服软件，一定不能少了客户管理。它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。事实上，没有这方面的资料和信息，高效地回应客户的服务请求几乎是不可能实现的。例如，利用快商通在线客服，客户除了能够分组管理外，还可以为客户赋予个性化的标签，以便客服能够快速响应客户需求，定位客户服务级别。

  3.数据分析，让企业发展规划的数据依据。客户服务过程中，任何的数据都是企业的宝贵财富，精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。快商通在线客服软件提供了绩效统计分析、客户满意度分析、服务请求分析、工单统计分析、客户来访分析等多种统计分析报告，适合企业的各种分析需求。

  4.自助服务，让客户问题自助解决，在线客服工作省时省力更省心。对于企业来说，客户能够自觉地进行自助服务是客户服务的最理想状态。要想客户自助服务就需要有入口或渠道，比如在线自助服务门户网站、知识社区，客户既可以实现自助也可以互助、求助，在线客服只需运营好社区就能轻轻松松解决客户问题。比如在社区中发布常见问题或故障排除指南，客户有问题先搜索问题关键词自助解决问题，即使找不到满意解决方案，也可以在线提问或直接向客服求助，这样“自助-互助-求助”的服务模式既提升了客户的服务体验又减轻了客服人员的工作负荷。

总之，想要在互联网时代更好的立足，就必须要为企业寻找一款优秀的在线客服软件，让营销变得简单起来。

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