分类：网络营销 时间：2015-06-04 作者：
随着互联网技术的迅速发展,，人类社会已逐步从工业化社会向信息化社会迈进。网络营销手段层出不穷的今天，如何实实在在的留住网站访问者才是根本所在，发掘潜在用户、维护现有客户，才能实现网络营销的最终目的。今天快商通和大家谈谈如何让网站赢在起跑线上？
为了拉近客户之间的关系，很多企业网站都至少有一个在线客服，在线客服是通过线上工具和客户进行沟通，帮助客户解答问题。因为在线客服具有免费和方便的特点，一般用户进入网站都会优先选择在线跟客服进行初步沟通，所以在线客服代表着企业和用户进行初步交流，在线客服交流能力至关重要。
调查发现，一般网站的在线客服的员工年龄都是相对较小，而且一般企业网站的在线客服都只是招聘女性。因为存在这种特点，如果是用户跟客服沟通的时候，客服都是用网络上的语气跟用户对话，比如用“有木有”、“欺负银”等等网络用语，如果用户和客服的年龄相差不大还能理解是什么，但是如果用户是四五十岁的人就会觉得对方不够专业，觉得这个公司不可靠。所以企业网站的在线客服跟用户沟通的时候，首先了解用户的一些基本信息，比如姓名，性别和大概年龄等等，然后再决定用什么话术跟对方沟通。而不是一概用小孩子的语气跟对方沟通，这样会出现代沟的现象发生，会间接影响企业形象。
企业要真正做到个性化的一对一体验。目前的营销很难做到真正的一对一体验，虽然企业和营销人员可以通过社交平台、填写表单等途径获得用户海量用户信息，但在营销的匹配过程中还是会出现一些误差，不能做到精准和一对一的个性化体验。而利用快商通在线客服和客户发生连接后，客户的相关行为数据都会被智能设备所收集、检测和分析，营销人员和企业可以根据收集到的客户行为数据为每一个客户做不同使用体验，然后通过在线客服、微客服等工具对客户进行针对性咨询，加强用户体验。正是因为如此，产品营销和服务将被彻底颠覆，一对一个性化体验会真正的落到客户身上。
精确广告效果的关联性。目前很多企业和营销人员都在感慨营销越来越难做，什么Banner广告、弹窗、EDM推送、发传单等等，就算把广告投放出去，企业也不知道效果如何?这些用户是否真正关注品牌、是否是我们的忠实用户等等，除了知道卖的多还是卖的少之外，并不清楚是为什么卖的好与坏，所以很多时候企业在广告投放时有一半钱不知道效果如何。企业要懂得利用在线客服系统得到的信息数据通过技术分析能够了解用户的需求意向，利用这些结果可以做个性化的内容推送，而不是生硬和用户无关系的内容，这样能够在用户的有限时间内找到适合自己的内容，让广告推送更加精准和节省成本。
在快商看来，企业在营销过程中需要经受住品牌服务能力的考验，让企业在客户服务中做的更加人性化和精准，降低企业在线客服人员花费的时间成本来进行沟通，这样做也会减少用户的麻烦，节省时间，而个性化的服务又可以促进用户对企业服务的信赖，增加用户粘度。
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