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互动营销是一种怎样的体验

分类：网络营销时间：2015-08-26 作者：

新媒体形式在互联网高速发展的环境下不断涌现，网络互动领域异军突起，企业有效进行互动营销主要是依靠这个消费者与企业之间的共同利益点，然后掌握正确的沟通技巧，在恰当的时间点达成共识。但是由于企业不恰当的行为，使得在利用互动营销时往往会遇到很多尴尬的局面。

  1.折腾消费者的互动营销

  通常请款下，消费者首先要克服在私人社交平台上转发品牌活动的尴尬感，然后要耗费几分钟才能参与完整个流程；最后，还不一定能增加对品牌的好感，或促成交易。行业不同，互动的内容略有不同，但快商通认为逻辑是一致的——往往就是以“折腾消费者”来换取漂亮的营销绩效数字。当然，折腾消费者不一定错，但你得让别人情愿被折腾，而不是一厢情愿的逼迫别人尴尬参与，或者忽略最终营销目的的瞎折腾——如果不能涨生意、或不能增加品牌影响力，再高的转发量/参与量也无意义。

  2.折腾自己的互动营销

  人都有趋于复杂的内在冲动，组织也是。只有把事情弄复杂了，才能显得特别忙碌，才能证明自己有价值啊！如果一件事你轻松完成，连老板都会怀疑，你有没有努力干活？我见过太多的营销活动，其实不仅在折腾消费者，而且在折腾自己。快商通通常会用ROI去衡量在线客服系统营销活动的价值。假如活动的ROI不算高，那么就浪费了内部人太多精力在具体执行层面上。同等时间内，品牌经理可以做更多有价值的事儿。当然，折腾自己也不一定错，但你得让这种自我折腾有效率、有价值、机会成本要降到最小。

  3.彼此折腾的互动营销

  能够折腾消费者、折腾乙方丙方、同时不忘折腾自己的品牌经理，都是人才啊！都应该被送到竞争对手公司去！我见过有人可以把“发微博”这件简单的、基础的、万分之一工作量的小事，搞得无比复杂——非要每条微博都要达到奢侈品海报的水准！非要每条微博都要体现三大战略！非要每条微博都要比竞品的评论多转发多！如此下来，折腾得乙方公司晕头巴脑，折腾得消费者找不到北，更折腾得自己生一肚子气。

  既然尴尬的互动营销如此不着调，那么要怎么去做一场“不尴尬”的互动营销呢？快商通认为成功营销的背后，是清晰的营销目的、精确的消费者洞察、正确的营销策略。这部分工作肯定不是乙方做，一定是甲方自己琢磨。甲方一定要自己想清楚，营销目的是什么？有时要作为、有时需要不作为。有时候，钱投在媒体上，还不如直接投资给员工涨工资，更刺激销量。

  首先要有清晰的营销目的。营销目的有很多层次，简而言之有2个，影响力和销量。影响力一定要是积极的，而非负面的。消费者通过免费电话咨询购买后的销量也尽量分清楚是一次购买，还是重复购买。当然最重要的是，要分清楚营销的主体，到底是整个品牌的宣传？还是单品宣传？或者希望单品去带动全系列全品牌？

  然后精准洞察消费者需求。精确的消费者洞察是营销创意的起点。可能我们每天都美其名曰在做消费者研究，但真正能洞察到消费者需求的，少之又少。原因有3个：甲方容易被内部各种杂事所缠绕，无法分出精力去研究最基本的消费者洞察；甲方很容易有强烈的代入感，以为自己是品牌的消费者，轻率的以自己的感受去推断目标消费者的需求；甲方容易被数字绑架。

  接着就是制定正确的营销策略。策略是为了保证高ROI。营销策略就是实现营销目的的打法——是正面出击？还是侧翼围剿？或是出奇兵突围？这些打法决定了我们选择哪些媒介？做什么频率的推广？用什么样的KOL/大V？和什么活动互相配合？要不要链接到电商网站？这些，都需要专业的乙方公司去设计，又与具体的营销战术直接相关：360度多平台整合营销，不一定适合所有品牌；微博微信不一定要每日一更，因为没有好内容，只是为了更新而更新，更容易自降身价；大V并不一定要用，而小红人的主动性更强、与粉丝的互动程度也更高；营销内容要符合每个媒介的特征。

  最后要符合营销目的和策略的具体互动活动。具体的互动战术，也需要专业度更高的乙方来设计，而不是甲方，因为甲方很容易代入感强————甲方不愿意互动的，不一定是目标消费者不愿意的。

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