提升用户存留率四大技巧_快商旧网站

提升用户存留率四大技巧

分类：网络营销时间：2015-09-08 作者：

提高用户存留率已经成为移动互联网时代APP成功不可忽略的一个因素，加入运营人员通过各种渠道引导了大量的用户，却发现用户仅仅使用一段时间就抛弃了APP，这往往会令人沮丧。因此不少运营人都绞尽脑汁提高APP的体验让用户在不同阶段爱上TA，从而减少处于流失期的用户数，那提高用户存留率要注意哪些细节呢？

  万事开头难，但如果能做好基础稳扎稳打让用户爱的无法自拔。我们常说好的开始是成功的一半，这个法则同样也在APP运营中适应，也就是说一个APP如果能够做好相关的基础工作，那么就相当于成功了一半。在快商通看来如果能够让一个新用户在第一次使用APP的时候获得良好的用户体验，那么这个用户留存下来的可能性就非常高，留存率就会相对比较有保障。这些基础性工作我们可以从重点关注以下几个方面：

  1、 APP品牌的影响力。尽管有相应品牌的商品会稍微贵一点，但是用户对品牌的商品还是会比较信任，至少购买的时候会相对比较放心，也就是大多数用户还是比较愿意为品牌商品买单的。APP也不例外，任何一个APP，如果品牌影响力足够大，那么用户就会更加亲睐，毕竟好的品牌服务和商品都不会太差，至少大多数人是这么认为的。就像我们现在要使用手机客户端找外卖，那么一般也是会在APP商店中搜索百度糯米、美团、饿了吗这些比较知名品牌的外卖APP。所以，APP的品牌影响力越大，用户的留存率会越高。

  2、 APP的界面形象。可以说好的用户界面是一个APP的脸面，其重要性就像一个人的外观一样重要。所以，APP界面中的UI对用户留存率也会比较大，如果一个APP的界面过度粗糙和单调，让人看起来又山寨，那么用户留存率肯定会下降。

  3、 APP的新手引导。很多APP的操作方式相对来说是比较容易的，用户都会很快上手，但是有些特定的APP就未必了。不容易上手的APP的新手引导是一个非常重要的环节，否则用户留存率直接就大大降低。可以说，游戏类APP如果当日的留存率提高了，次日留存率就会增加，因为用户第一天接触觉得可以较快入门，加上游戏本身的吸引力，次日继续留存的概率并不低。再比如电商类APP如果注册和下单的环节太多有可能用户第一次接触的过程中因为没有耐心就直接退出操作了，过程最好能为用户提供在线客服咨询服务，帮助用户及时解决问题。所以对于常用的APP操作是宜简不宜繁，而对专业类的APP务必要做好新手引导的提示和直观的操作教程。

  4、 APP的性能。这里的性能是指APP给用户的响应时间，试想下如果一个拥有大量用户的电商APP客户端，当用户在节假日或者双11等这样购物高峰期，如果用户点击后反应了很久甚至闪退不得不重新启动，再加上，手机APP重新启动后价值商品详情速度极慢，一会儿又感觉手机发烫，然后查看系统内存使用情况竟然是将近占满，这些都将会给用户带来极差的体验，而且一个APP如果程序编写不当往往会影响到整个手机的性能，这将会是一件很糟糕的事情。所以，APP在发布之前应该进行多样化测试，保证不会出现重大bug和影响用户手机性能的使用，同时在网络环境下应该做好不同运营商的网络畅通性。

  其次，让用户记住你的APP。很多新用户对一个APP的体验周期都会经历一个阶段，如果经历过这个周期用户还是继续留存下了，那么这些用户往往就不容易流失，也会逐步成为以后最有价值的用户。其实，这里说的重点是要让这些用户在初期就记住你的APP，要想让用户记住你的APP就需要进行各种巧妙的运营，而不是纯粹地通过大量广告轰炸或者砸钱做优惠。

  关键是要让用户对APP产生依赖性。APP的用户留存率还和APP给用户带来的价值有很大关系，能够让用户依赖的APP一定是有价值的，同时为客户带来便利。

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