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快商通关于微信客服的经验之谈

分类：网络营销时间：2015-12-18 作者：

在互联网的推波助澜下，各行各业都发生了翻天覆地的变化。传统的企业客服中心原先都是用电话客服，接待客户，与客户沟通，交流产品。但是如今手机已经进入千家万户，微信微博也是遍地开花，人们的消费方式、分享方式、资讯平台也是悄然变化。如今电话客服已经慢慢被微客服、在线智能客服分流了。快商通现在就微信客服来谈谈自身的经验总结。

   首先要开通企业微信服务号和个人微信号：微信服务号带有多客服功能，而且显示在聊天窗口。任何对产品感兴趣的都可以通过微信客服咨询、沟通了解，还可以售后意见的提出。是企业与客户沟通的平台。个人微信号主要是做 VIP 服务。让那些大客户第一时间咨询在线客服，并作出问题的解决。

   合作是最重要的，微客服创建初期，可以从电话客服中找出几个人成立团队。这些电话客服本身就具有丰富的接待经验，去微信客服也是很好的锻炼，也省去许多培训的成本。

  改变客服模式，互联网是一个开放、活泼的世界，不要太死板，要轻松幽默，让客户觉得与你沟通很轻松，多了解网络用语，沟通时候要温柔不要太生硬让人觉得态度不行。

当然对企业而言降低成本才是提高利润的关键。客服方面也不例外。我们可以把常用问题标准解答设成常用语，客服回答问题快速复制粘贴标准答案，工作效率高。对于一些高频的标准问题，还可以使用关键字自动回复和菜单查询等自助方式，减少客服人员，降低人力成本。

  现在网络时代，各种沟通方式营运而生，不仅仅是传统的语音通话，在网络的影响之下可以使沟通方式多样化：微信客服在与用户交流的时候不仅仅是文字交流，还需多使用照片、图片、声音、文字、视频方式，让沟通更畅顺、解答更清楚。而且增加幽默感，使用户跟你交流轻松愉快。

还可以利用微信客服自有的摇一摇、扫一扫、语音对讲、地理位置、带参数二维码和语音识别等新功能，增加企业的推广度，而且快速使顾客找到客服，不仅仅对客服的服务提供方便也使自己得形象得到提升。

将客服变成宣传营销渠道：微信客服多做主题推广活动，吸引客户参与其中，以趣味和惊喜激发用户的分享热情，达到病毒式宣传效果。还可以做活动送礼品，定期做宣传等，同时对于 VIP 客户，引导加私人微信，进行微信营销。

顺应时代的变化，转变自身的服务职能是立足于现在社会必备的基本素质，企业要想很好的生存必须快速做出应对，在前沿做最好的产品，最好的宣传，最好的服务。

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