客服机器人开启智慧客服新时代
分类：网络营销 时间：2016-01-22 作者：
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智能机器人在当今社会变得越来越重要，越来越多的领域和岗位都需要智能机器人参与，其中就包括客服机器人。什么是客服机器人？它能够完全取代人工客服吗？快商通认为，关于客服机器人的详解可以分为以下几点：
1、客服机器人，节省80%客服成本
智慧客服海量的数据积累与数据处理能力，在客服和机器人之间智能切换，解决人工重复回答、客服人员不足问题，让人工专注重要问题，为企业节省80%人工客服成本。
2、能够自主学习的机器人
告别传统的人工客服应答模式，快商通智能机器人精准的语义分析和自主学习能力，节省人工训练成本，快速准确识别用户意图，自组答案并预回答，大幅提升客服工作效率。
3、访客实时监控，提供精准的用户分析
全程监控网站用户数据，包括用户浏览网站的所有数据（包括来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等等）进行收集、整理、统计、分析用户浏览网站的规律，快速了解访客心理，轻松把握访客需求。
4、提供多渠道API接口，一账号管理多平台
快商通全面支持网页、微信公众号、微博、电话、APP、邮件、论坛等多种渠道，只需要一分钟就可以将智慧客服嵌入所有营销路径， 一账号管理多平台，PC、手机一网打尽，企业客服效率提升50%以上。
5、轻松掌握竞争信息
智慧客服帮您分析竞争对手，探究消费买行为。打造全方位的数据透析，从此摆脱想要了解竞争信息却无从下手的困境。企业轻松掌握竞争对手信息，快速了解市场竞争环境，从而制订扬长避短的有效策略。
6、用数据实现精准营销
智慧客服通过海量行业数据，为企业提供行业营销推广热点、价格定制等解决方案，帮助企业实现电脑端、手机端一体化数据化精准营销。
虽然现在客服机器人还没有普及，但是快商通相信，随着智能机器人技术的不断发展和成熟。随着众多科研人员的不懈努力，智能机器人必将走进千家万户。更好的服务人们的生活，让人们的生活更加舒适和健康。而客服机器人也一定能够更好的服务于企业与客户。
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