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电商客服对实现电子商务的重要性

分类：网络营销时间：2016-01-26 作者：

电子商务是很多企业进行商业贸易活动中必不可少的方式之一，那么要如何成功实现贸易活动呢？既然要进行买卖，那双方的沟通交流就显得十分重要。因此电子商务客服系统成为了企业实现电子商务的重要组成部分。一起来看看电商客服对实现电子商务的重要性。

（一）塑造公司形象
对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
（二）提高成交率
通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。
（三）提高客户回头率
当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
（四）更好的用户体验
电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，想要实现这一商务活动，快商通认为，电商客服便是双方方沟通交流的重要桥梁。

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