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智能客服：让企业微信营销告别纯人工客服

分类：网络营销时间：2016-01-26 作者：

很多企业在进行微信营销时，难免会遇到许多问题，例如，“如何提升客服的忠诚度”、“如何实时回复客户”这些问题如今成了大多数企业的困扰。快商通认为，想要解决这些问题，可以选择一款智能客服来取代部分人工客服。

纯人工回复虽然给用户的回复感觉会比较好，然而因为大量的重复问题，随着时间的推移，服务质量会保持持续下降趋势，而且很多企业的客服高峰期为非上班时间，这对我们的客服团队的要求无疑又增加了一层要求。好在微信开放平台有另一种开发模式，我们可以通过微信的这一接口，实现一个7*24小时的在线智能客服，通过它可以让企业以一个非常低成本的形式接入，提升服务质量，同时也为社会大众生活带来服务与便捷。
如NLP技术的采用，可系统化的对用户提问进行分析，提取核心意思，找到用户的真实关注点，然后通过查询企业自己的Q&A库，计算并推荐最适合的答案给用户。对于当前无法回答的问题或者不是很能让用户满意的问题，系统还可以支持自动学习模式，支持用户调戏客服，产品投诉，提建议，打差评之类。企业可以通过后台管理系统查看到热门问题，收集产品反馈，同时不断的去丰富自己的Q&A库，让客服更为智能。企业也可以设定客服的坐班时间使用人工与机器混合办公。
通过在线客服就可以让我们的微信营销不再是简单的推送企业信息，而是能让用户主动获取信息，企业据此分析用户的真实需求，收集用户反馈，不断的更新和改进产品，从而进一步的提升服务质量；对企业来说同时能减少客服人员的工作，而且降低了失误率和客服成本，为下一步的工作提供较为精准的指导意见。此外，系统还可以将微信数据与微博数据、线下CRM数据进行打通，形成一个信息沟通闭环，真正实现多平台的无缝衔接，为我们的客服质量的提升打下一个坚实的基础。
除了有一款高效的在线客服系统外，企业想要达到最好的营销效果自然还要掌握其他有关微信营销的各种技巧。快商通相信，只要企业充分利用好在线客服系统以及巧用各种营销技巧，一定可以在微信营销的市场中蓬勃发展。

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