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在线客服对企业营销有什么帮助?

分类:网络营销 时间:2016-08-17 作者:


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    随着电商行业在企业营销中的风生水起,面对可支持性、可扩展性、工作效率和成本效益等诸多方面的问题,助力网络营销的工具–网络在线客服的应用在社会中渐趋认同。越来越多的企业开始竭力选择适合自己的在线客服软件,力争在网络营销中通过发掘潜在客户、了解客户需求和数据分析整理来占据有利之地。具体来说,在线客服的作用具有以下几点:
    一.全方位监控访客动态,抓住潜在客户
    在使用了在线客服软件后,如果有访客访问您的网站,在线客服软件就可以为您提供访问者的所搜索的关键字、状态、当前页、地理位置等信息,以方便你掌握访客的来源,避免潜在客户的流失,也有助于在全面了解访客后为其提供更细致和更有针对性的个性化服务。
    二.即时在线聊天,提升服务质量
    在了解了访客的各项基本信息后,你可以选择使用网络在线客服系统自动弹出对话框邀请访客进行对话,并可通过分析访客数据进行自动分流并自动向访客发送欢迎的信息,避免了访客咨询时的等待,增加了友好性,提升了企业服务质量。此外,在线客服系统还支持客服间即时聊天,因此可以作为一款公司内部通讯软件,增加了内部沟通的便捷性。
    三.全面分析统计,提高营销效果
    
快商通在线客服这样优秀的网络在线客服软件具有的统计功能,除可以统计访客所搜索的关键词、所使用的搜索引擎、访问网站的次数外,还可统计客服的工作量和服务绩效,从而帮助管理者全面掌握客服的工作绩效,帮助不断改进和提升营销效果,真正将网站访问流量变为企业产品的销量。
    网络在线客服就是指网络上的即时交流工具。通过网络在线客服,网站的隐性客户就不需要下载任何的软件,仍可以在网页上跟咱网站的客服人员进行谈话,来谈论彼此之间的业务。
    另外网络在线客服系统还有一个附加功能倍受站长们喜欢,像管理客户名片、统计网站流量等等。群英的快商通品牌网络在线客服就可以帮我们站长们实现这些功能。
    假如我们的在建网站已经安装了网络在线客服软件的话,那么站长们可以根据下面的建议来进行工作,从而实现我们网站的转化功能:首先是应该在我们的网站最显要位置安装上我们的网络在线客服软件,这样可以便利网迷们识别,如果能设置的更人性化比如随着网迷在对网页上下移动而移动时就更好了。如果能把网络在线客服的在线状态标明更好了,例如在线客服的人数、在线客服人员的工号等等。

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