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快商通荣获“2016年厦门市科技小巨人领军企业”称号

分类:公司新闻 时间:2016-11-17 作者:


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关于公布厦门市2016年科技小巨人企业及领军企业名单的通知[厦科联〔2016〕49号],我司荣获“2016年厦门市科技小巨人领军企业”称号。

厦门市科技小巨人领军企业

近几年,随着SaaS市场在中国的崛起,企业级SaaS产品越来越受到业界关注。根据ValueSearch价值研究最新的中国SaaS市场调研报告,2014年到2015年为中国SaaS市场启动期,2015年到2016年为快速上升期,2015年和2016年的市场增长率都维持在90%左右的高速状态。

快商通在企业客服领域拥有7年的行业积累,倡导企业客服多元化,高效化,智能化。公司在2009推出人工智能客服引擎平台,快商通将人工客服、机器人客服、工单中心等技术完美融合在平台中,实现并提供全方位一体化的企业智能客服解决方案,掀开了国内客服领域改革的新篇章,推动了快商通成为中国客服领域里的领军企业。2016年,快商通挂牌新三板。

作为企业级saas客服产品,快商通智能客服系统是基于互联网跨平台、多种客户端接入;通过功能强大的客服工作台,整合同一客户在不同渠道的碎片化行为,提升客服工作效率,让企业与客户的沟通更顺畅;通过实时监控,KPI考核构成全方位质检,为客服人员的考核提供历史依据,通过精准的用户画像来提升客服的营销成功率。集成工单功能,机器人客服,无缝衔接CRM;用户可以让机器人客服识别处理80%的重复性问题,并且通过引入机器学习的功能让客服逐渐增加自身的处理能力,当机器人客服无法处理时会将整理好的问题提交到人工客服。从根本上解放客服生产力,最终让企业的服务真正发挥商业价值。


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