餐饮界的得力助手—在线客服
分类：网络营销 时间：2016-11-23 作者：
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随着互联网大环境的发展，尤其是移动互联网的快速发展，以及O2O模式下的餐饮变革，电话订餐，电话预约量大幅提升。同时，越来越多的用户开始使用微信和APP端订餐，如何高效处理逐年提升的电话客服量，多样化的客户沟通方式，同时保持高质量的客户服务水平是餐饮店面对的主要问题。
此时，在线客服系统成为了商家的得力助手，以上的问题将不再成为商家的烦恼。来看一下快商通在线客服是如何解决以上问题。
1、多渠道信息整合
顾客会通过官网、电话、web或者APP和微信公众号，查询商家的位置、环境、特色服务等，或者自助点餐，订购以及外卖。
微信、微博、app、邮件、电话都可以在一个在线客服系统上进行处理，满足客服日常处理的大部分工作，同时接收、答复所有渠道的顾客问题，处理点餐信息等。
2、呼叫中心系统
大容量、高并发呼叫处理能力的呼叫中心，高峰期时，稳定承担每小时近万次呼叫峰值，系统可负载容量必须要大。
快速部署，超强排队能力的呼叫中心系统解决方案，丰富、优化的排队策略，以及多重分配规则，提升了座席利用效率，降低客户等待时间，提高人工接通率。
客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，是否来过本店，以及智能地区分配，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。
3、客服管理
管理员指定客户负责人，用户产生数据，由管理分配到某个客服名下，指定为专属负责人。并且作为管理者，也能通过此方式，监控客服的工作质量与效率，按其能力来分配客户数量，避免出现因为忙碌而疏忽用户的状况发生。
4、全天候客户服务
移动端在线客服，客服移动端在线，不用加班的24小时客服，为客户提供自助服务和机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题。移动端在线客服，可支持发送文本、表情、语音和图片。
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