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在线客服打造极致的用户体验

分类：网络营销时间：2017-01-04 作者：

用户体验、用户满意度或者说用户选择某个产品和场景化服务营销有什么关系呢？

在某个特定场景下能够恰好满足客户的某种需求，就可能成为一个产品的卖点。如果把用户体验视为一个几何面，那么这个面由N个场景（线）组成：场景是构成体验的一部分。体验包含对满足某些场景设计出的产品体验，也包含对产品置于某些环境或场景的体验。
  在客户与商家交互的过程中，以场景为背景，以服务为舞台，以商品为道具，通过环境、氛围的营造，使消费者在购买过程中口、耳、鼻、眼、心同时感受到“情感共振”式的体验，通过场景来打动消费者的购买欲望，激发消费者的共鸣，进而促进产品或服务的销售。
  超出预期才能叫用户体验，其基础自然要找用户需求。用户感知的东西往往是细节，知道其使用场景很重要。传统的客户服务之所以很难抓到用户，就是犯了把场景统一化的错误。
  互联网时代，企业要想实现这样的服务并非难事。快商通是一家专注于人工智能技术领域的高薪技术产业，为企业打造全新的智能客服体系。快商通在线客服全面支持网页、微信公众号、微博、电话、APP、邮件、论坛等多渠道，只要一分钟就可以将智慧客服嵌入所有营销路径，一账号管多平台，PC 、手机一网打尽，方便用户根据自己的需要随时随地调用，获取服务，企业客服效率提升50%以上。
  快商通在线客服基于用户使用场景设计，改变了客服渠道碎片化造成的用户体验割裂的问题，对接入的反馈能够实现用户识别并派发给专人处理，为用户提供前后一致的服务体验。不止如此，快商通网站在线客服还为企业提供智能机器人，在客服和机器人之间智能切换，解决人工重复回答、客服人员不足问题，让人工专注重要问题，为企业节省80%人工客服成本。

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