为什么有些时候看不到访问轨迹和来源？

分类：智慧在线客服时间：2014-04-28 作者：

答：
一、访客不是通过JS代码点击进入

注意: 1）请确认您的网站每个页面是否都放了快商通的JS代码，且为正确放置。
2）请确认您的站内链接全部有更换为点击JS代码进入对话窗口的事件代码形式。事件代码为：

<a href="javascript:void(0)" onclick="KS.openChatWin();return false;" ....

如何获取JS代码? 详见下图：

二、访客通过”在线客服对话窗口的链接地址”直接进来的。

注意：
1) 直接把链接地址复制到地址栏的；
2) 通过邮件点击进入；
3) 通过博客论坛点击进入；
4) 通过网页收藏夹进入；
5) 通过友情链接进入；
6) 通过其它网站上的对话链接进入。

（注：因为以上是使用链接地址做超链接，而链接地址是无法监控访客信息，并且也不能主动邀请访客对话，所以是无法看到来源轨迹。）

如何获取对话链接? 详见下图：

三、访客已经转为历史，又重新发起对话

注意：
1、如停留同一网页时长超过3个小时，即3个小时之后又开始动了，即3个小时之后又开始动了，是已经自动转历史的，此次算第二次访问，默认来源类型为直接访问。此时看不到关键词。
2、若还是无法解决您的问题，请咨询快商通客服电话：400-027-0592 售后QQ：800054885 。

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