用户体验其实没那么难

分类：网络营销时间：2014-07-09 作者：

　　现在说的用户体验是是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，在网络营销界、电子商务界、SEO界老生常谈的一种表现形式，这些平台想要留住更多的用户，就需要每天都在测试、改进、完善用户体验。对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。

　　用户体验就是从生活中点点滴积累起来的，它就是去餐厅吃饭时时间，餐厅桌子上擦的干干净净的放心;它就是去咖啡厅喝咖啡时间，咖啡厅里响起优美音乐的舒心;它就是买过房子时间，售楼小姐给您实实在在介绍房子的省心。等等所有的这些，都一点一点的感动着每一个用户，让每一个用户都能感受到我们的用心。其实，我们的上帝要求都不是很高，他们只是想让自己花钱买的每一样东西都有价值，想让自己没有后顾之忧。

　　互联网用户与现实用户都有一样的心态，只不过网络服务不是面对面的交流，而是通过一些平台或工具与用户交流。因此，要想通过网络达到好的用户体验，快商通认为需要做到以下几点：

　　第一、用户体验=自己体验

　　我们是为客户提供网站建设和网络营销外包的业务，我们的技术每次在为客户做网站时间，当网站效果图出来以后，我就会问我们的设计人员，你设计的效果图自己看着舒服吗?如果连你自己都不想看第一眼，你有为什么要强迫客户来看你的垃圾设计呢?当网站效果图设计出来之后，你自己看了很舒服、很满意，那你再让你的客户看，然后稍做修改就可以达到满意的效果。再加上网站在线客服系统，能更好的提高用户的体验度。

　　第二、服务=细心+耐心+用心

　　这一点，是最有感触。有些公司为客户做网络营销外包服务时，我们会在分类信息平台上为客户发一些信息，而我们有一些工作人员在发信息时间。客户本来姓张，可发信息联系人竟然是李经理。像这样的信息客户看见之后会怎么想，难道这就是好的用户体验吗?说到这里，感觉自己真的应该反醒一下，一直在强调别人细心。可是，自己团队成员这样的错误却没有及时发现。只是一味的责怪他们没有做好，却没有耐心的给他们讲解如何把用户体验做好，真的应该从自己身上找问题，而不是逃避自己的问题。

　　第三、效果=质量+数量+方法

　　在我们为客户的服务中，经常会有客户咨询：为什么我们做网络营销之后没有一点效果?为什么做了一个月却没有接到一个电话?我想这样的问题大家在为客户做营销的过程中都会遇到，客户交了钱给我们，我们就要让客户赚到钱，这其实是天经地义的事情，没有什么理由可讲。当这个时候，我们就要经常反问自己，是不是我们的方法不对?是不是我们的信息营销的质量不好?是不是我们承诺客户的数量没有达到?我们要从根本上找出问题的原因，帮助客户解决这样的疑问，给客户一个满意的答复，这应该就是诚信吧!

　　俗话说：将心比心，如果我们不能拿出这样一个心态，我们真的无法服务好自己的上帝。当然，在服务的过程当中也会出现一些脾气不发的客户，这也是很正常的一种现象，但是，我们也不能因为这些情况的出现而怠慢了自己的客户。快商认为完美的用户体验不仅是你的用户，还必须是用户的用户也能体验的更好，才直正叫做好的用户体验。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用。

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