企业营销中不可缺少的CRM

分类：网络营销时间：2014-09-01 作者：

      对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。CRM即客户关系管理，是通过信息技术和互联网技术来协调企业和客户在销售、营销、服务和售后等方面的交互，向客户提供新式而个性化的交流服务过程。下面快商通为大家讲解下企业营销为何离不开CRM？：

      CRM这一概念在最近的电子商务中开始流行，也逐渐被各个企业所认知和接受。有的企业认为对于CRM的投入直接影响到企业客户的稳定与拓展，因此对于CRM的投入力度十分大。而有些企业则感觉对于CRM的投入与实际收益不成正比，达不到预期效果，因此认为CRM概念对于企业的作用不大。

      进入互联网时代，企业的发展必然要与互联网相互融合，而互联网为企业提供的最为广阔资源就是用户群，因此，在企业今后的发展道路上，CRM还是具有一定的作用的。

      CRM依赖于信息技术和互联网技术，因此，企业对于CRM的投入是属于科技技术方面的投入，良好的开发与运营能力可以帮助企业更好的完善自身的CRM方案。CRM系统并不是自动的与客户建立起营销、服务、维护等方面的交互，它需要以客户为基础，为客户开发出各种资源的持续性方案，这样才能体现出CRM系统的人性化，也能让客户体验到CRM系统的便利性，从而使企业达到稳定老客户、发展新客户的目的。

      企业在决策CRM投入之前，一定要对企业自身的市场定位有清晰的理解。因为投入CRM的目的是建立良好的企业与客户之间的交互，如果企业的客户资源大部分是流动式的，对于CRM的投入则不必太多用力。

      CRM可以说是一种企业管理、企业运营、企业发展的战略手段，好的CRM系统对于企业的作用是巨大的，快商通就是具有优秀CRM系统的典型案例。快商通在在线客服软件中加入了CRM功能，这样做的效果不仅将客户服务业务搬至互联网，降低了公司运营成本和人力成本，更使得快商通的在线支持服务能力大大提升，使其能够通过互联网对于客户的需要和意见进行快速的响应。

      通过CRM系统的帮助，快商不仅节约的客户服务成本，增长了公司盈利，更提升了客户对于公司的满意度，稳定了客户资源同时也发展了业务市场。

      CRM对于企业的好处是显而易见的，但是网络解决方案的供应商，其本身就是由互联网应运而生的公司，对于依托于信息技术和互联网技术的CRM自然有着先天的融合优势。其他行业与CRM系统的整合或许不如思科公司这样顺利，但是，一旦企业的CRM系统成型，那么对于企业客户资源的稳定和扩展方面是利大于弊的。

      对于那些希望发展忠实客户资源的企业，CRM系统更是一个良好的途径，一旦使客户感受到良好、便捷的交互体验，那么客户就相对的更愿意选择这样的体验，从而为企业发展忠实客户资源，对企业网络营销的发展功不可没。

　　在快商看来，企业对CRM进行投入，需要企业的管理者具备较高的素质，充分洞悉市场、客户、技术等资源和条件，为企业定制属于企业自己的CRM方案，这对于企业客户资源的稳定和扩展方面是利大于弊的。

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