智能客服机器人：能够自主学习的机器人

分类：网络营销时间：2016-02-16 作者：

说到智能机器人，早在2014年，它们更多被用来执行重工、生产、高危任务等等。但是随着人们对智能机器人的认识以及开发，诞生了更偏向于面对消费者的智能机器人。智能客服机器人就是这一类机器人的典型代表，它比工业机器人更加收到大众的青睐，也比工业机器人使用更为高级的技术。

人们为什么会更加青睐这一类机器人呢？因为它们可以自主学习，这是工业机器人无法比拟的一项新技能。一个不具备学习能力的系统，当然谈不上“智能”二字。学习的本质是指系统能根据过往经验提升自身性能。机器学习作为人工智能领域的核心内容，本就是一个持续受到高度关注的热点，在“深度学习（Deep Learning）”取得巨大成功之后则更是如此。
机器人智能性的体现不应是在代替人从事单一工作时的表现，更应是像人类那样，智能地从事各类工作，并应对多种情况。工业机器人引发了社会的重大变革，极大地提高了生产力，但那仅仅是“重大的”，并不是“彻底的”、“颠覆性的”。
真正能够使人类的生产生活发生深刻变革的，只可能是具备“通用智能（General Intelligence）”的机器人。这当然极具挑战，甚至可能无法实现，但有关机器人智能性的研究正朝着这个目标迈进，而强调机器人的自主学习方式，无疑是一个很好的出发点。
智能机器人自主学习的特点，是对过往经验或已有知识的再利用。这一思路与发展学习（或发育学习，即Developmental Learning）的思想是相吻合的。它是对人的学习成长过程的借鉴，因为利用已有经验或知识来学习新的事物是人类提升认知能力和行为能力的基本特征之一。
以快商通智能客服机器人为例，它的自主学能力体现在可以通过机器学习、语音识别、语义分析等技术对客户的语句进行精准的语义分析，为客户提供更高效、更精准的回复。这样既节省人工训练成本，又快速准确识别用户意图，自组答案并预回答，大幅提升客服工作效率。
除了具备自主学习功能外，智能客服机器人还可以做到实时监控，为企业提供精准的用户分析。并未企业打造全方位的数据透析，从此摆脱想要了解竞争信息却无从下手的困境。企业轻松掌握竞争对手信息，快速了解市场竞争环境，从而制订扬长避短的有效策略。目前在人工智能客服领域典型的几个应用代表有小i机器人、快商通、爱客服、智齿科技等。
智能机器人通过自主学习获得具有切实的智能行为能力，是一个长久目标，绝非一日之功。然而，前进道路上的每个阶段性进展，在当今机器人技术研发和应用的大热潮下，都可能引发巨大的市场效益，对推动我国乃至世界机器人科技的进步，都将发挥重要作用。

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