4大诀窍助力医疗在线客服提高患者质量

分类：网络营销时间：2014-12-11 作者：

对于医疗行业，网站在线咨询是网络营销至关重要的一环。医疗在线客服都希望在进行咨询服务时能吸引高质量的患者，这将大大提高咨询流量的转化率，让医疗企业的效益更大化。下面快商通总结出一些诀窍分享给大家，希望能够帮助到大家。

  1.妙用压力

  面对咨询的患者对自己的身体状况不重视，作为医疗在线客服人员，要适当对其施加压力，提醒患者疾病的危害以及不治疗将产生的后果，建议患者去医疗机构及时治疗，让患者得到重视；面对患者过于担忧自身的病情，我们要为患者缓解压力，给予患者充足的信心，让患者了解我们医疗机构能够让病症得以解决。

  2.谨慎使用优惠

  医疗在线客服人员切记不要打着“去医院看病就有优惠”的口号来吸引患者。部分患者是冲着网上预约后能得到优惠去的，这会造成患者质量不高，对医生资源造成不必要的浪费；而部分患者则会对优惠的医疗机构产生怀疑，认为这样的医疗机构不正规，可信度不高。

  3.沟通过程度的把握

  面对形形色色的咨询患者，为什么有的咨询医生吸引患者无往不利，而有的咨询医生却举步维艰呢？这其中的关键因素便是度的把握。如果在与患者沟通时将患者的自身状况分析太全面或太透彻，患者了解多了自然认为没有到医院咨询的必要了。聪明的咨询医生应当为患者保留一定悬念，让患者又来医院咨询的冲动，提高患者积极性；如果分析的太少让患者对你专业知识产生怀疑，患者会认为我的病情你都没清楚解答就去医院，功利心强，对你无法产生信任感，能预约到患者的成功率自然就很低了。

  4.对患者跟踪确认

  对于预约前来就诊的患者，要提前一天通过电话提醒患者，告知患者就诊的相应流程与医院路线。因此咨询医生要在患者首次咨询进行预约时与患者沟通好，询问清楚预约前一天是否方便接电话，避免给患者带来不便。

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