相比访问量，客服更需要咨询转化量

分类：网络营销时间：2015-11-28 作者：

企业在网络营销过程中，咨询转化是衡量营销的重要依据，如果网站的咨询转化无法达标，那么网站的访问量以及点击率等就显得无关紧要了。因为很多网站不具备付款交易的渠道，因此客户都需要通过网站在线客服或者免费电话与客服联系，那么客服人员的销售技巧将决定了客户是否成交的关键。

  一、了解客户的需求

  无论是哪个行业的在线客服，当进入咨询页面时都是带着问题来的，一个没有经验的客服总是在热情的回答访客的问题，当客服了解的差不多了于是就关掉对话窗口走掉了。我带团队的时候几乎总是会遇到这个问题，因为员工潜意识里会告诉自己，我是客服我要热情的回答访客的问题。殊不知这样是在被客户牵着走，不但没有达成转化还很有可能被竞争对手套话。所以当回答了客户的第一个问题后就应该主动出击，这时候要求信息对称，当客服给访客介绍业务情况的时候也要去了解访客的信息。潜移默化的把访客转移成了一个被咨询者是关键。

  二、打消访客顾虑

  对于企业网站，访客绝大多数是第一次访问网站，而且现在互联网充斥着各种的钓鱼网站、诈骗网站。所以让访客快速的打消顾虑是客服需要正握的一个重要的技巧。

  第三方印证：什么国家药品管理局，XXX专家权威推荐。这样的广告我们经常看到。这就是借助权威的机构或者专家的权威性带提升品牌认可度的一个手段之一，所以如果我们有这样的证明一定要告诉访客，

  分析产品：挖掘符合访客的产品卖点往往可以快速打动消费者，搜索引擎是一种精准营销，当访客搜索某一个关键词进入到对话后，客服人员是可以第一时间了解访客的需求的，这时候加强讲解产品中符合访客需求的卖点往往会一拍即合。

  利益驱使：因为互联网的特点是开放，现在访客一般咨询多家网站进行选择。我们经常会碰到产品同质化的情况，这时候产品的附加值往往可以成为决定性因素。所以咨询人员在了解完客户需求，介绍完产品之后可以用一些促销和优惠手段促使访客下单。

  因此，在快商通看来，提高咨询转化主要是通过解决基本需求、打消患者顾虑然后制定营销方案、索要客户信息促使下单以及建立客户信息，从而改善企业营销现状。希望大家能够在实际工作中找到适合自己的客服技巧。

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