分类：网络营销 时间：2013-04-06 作者：
在线客服在目前的市场来看还是属于供大于求的状态，注重销售的企业网站几乎都有在线客服，注重客户沟通的企业也大多依赖在线客服。在线客服的供应商国内知名的也有数十家，在线客服产品的多样化选择还是比较丰富的。但是从市场调研上可以看出，在线客服多样化有余而专业化不足，在线客服期待一次质的突破。
如果将在线客服市场与几年前的手机市场想比较，就不难发现问题所在。几年前的手机市场看似饱和其实空间很多，智能手机的出现就是手机市场质的突破。手机市场上各类型各品牌的手机数不胜数，智能手机出现之前手机市场就已经呈现出饱和状态，但是智能手机的出现无疑是打开了一个大的缺口，许多的商家才看到手机市场上的空白所在。在线客服软件业期待一场行业内的大突破，在大突破之后市场空白便会大量呈现。
在线客服系统在技术的支持下，以及今后网络高速公路的发展必然面临一次巨大的改革。专业性、高智能话化、操作简单是在线客服发展的大方向，系统集成以及灵活转化是在线客服系统方面的变革要求。
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