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企业市场营销利用好在线客服的重要性

分类：网络营销时间：2015-01-14 作者：

企业运营想要得到大发展，争取占据更大的市场份额以及发展空间，进行市场营销无疑是非常重要的。企业在市场营销过程中推广产品和品牌，不仅获得更高的知名度和口碑，而且在用户人群建立信任，获取更多的用户资源，在市场竞争帮助企业快速占领市场，创造大商机。

  众所周知，市场营销虽然能够极好地带动企业运营，在但却是在运营管理过程是最难量化评估的一大项目，一方面原因是市场营销活动的效果不仅受到市场营销人员在营销过程中的创意的影响，媒体投放策略、广告创意内容以及引人瞩目的市场营销策划也时刻影响着市场营销活动。这其中创意活动作为极难量化的典范，一般情况下只能提供广告创意的基本原则，无法利用量化的工具给予市场营销人员按照某个标准去执行才能获得最佳的营销效果。另一方面极其重要的因素是企业没有拥有一款系统化的工具实时统计数据以及对数据进行评估，尤其是在推广影响下通过电话咨询的用户无法有效地统计分析。

  基于快商通云计算、云分析系统的成熟稳定，快商通在线客服为企业提供了全方位、多维度的高级数据云分析系统对企业营销效果进行评估。快商通首家实现了企业在线客服、网络免费电话、手机在线客服、微客服一体化整合，无论是通过网络渠道还是传统渠道营销推广得到的电话咨询和线上咨询情况都能进行细致的统计分析，对意向客户的渠道精准统计。

  快商通通过在线客服系统详细统计每个来访的客户足迹，确切的了解到客户的来源，能够实现线上线下客户咨询来源的统计分析。通过计算成交额，可获得市场推广的成本和单位产出；另一方面通过对各个推广渠道的横向对比，可详细了解每个渠道和媒体的效果，从而优化媒体投放策略；快商通在线客服还可以细化到每个营销策划和创意的优劣评估，了解什么样的广告创意可以更有效的吸引客户咨询购买，而不是凭市场营销人员的个人经验和主观判断，用数据说话，让营销有据可依。

  在线客服的数据统计分析能够为企业管理者提供正确的决策方向，真正有效地将资源用在刀刃上，对正在开展的营销活动通过客观的数据统计分析评测出效果，了解成交的成本和单位产出，让营销的主动权掌握在自己的手中。

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