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在线客服对餐饮业发展的潜移默化

分类：网络营销时间：2015-02-09 作者：

  随着社会的发展和消费者消费水平的提高，消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。消费者不仅重视酒店饭菜的质量和特色，更重视从消费过程中获得的精神满足。餐饮业在品质同质化的时代，服务营销已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。

  餐饮业服务营销，就是采取多种策略，整合餐店内外一切积极因素，充分发挥团体优势，创造商机，经营顾客需求，使现有各类资源达到最优化配置，以期利润的最大化。在快商通看来，从某种程度上说当今商业时代是服务竞天下的时代。而餐饮作为服务业，它的产品就是服务，服务质量的好坏直接决定了酒店生意的好坏。对餐饮业来说服务是一个系统的工程，包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。

  随着科技的发展，为了更方便餐饮行业管理，提高工作效率，IT行业开发出针对餐饮行业的餐饮软件。餐饮软件细分为点菜宝、CRM客户管理系统、餐饮管理系统软件、餐饮收银系统软件等。其中餐饮管理系统软件是典型的为了提高工作效率的餐饮软件，能够使用电脑进行点菜、管理、厨打、财务、库存、会员管理、数据分析等操作。有很多人问最好的餐饮管理系统软件是哪家?这个问题一直是所有餐饮企业老板所关心的问题。在市场经销的众多餐饮管理系统软件中，选择一个好的品牌十分重要。

    餐饮管理系统软件该如何把握客户呢？快商通认为餐饮管理应该是一站式在线客服，有效引导访客资源。顾客在登陆餐饮网站，主要是想查询餐饮服务的相关信息。快商通在线客服可以主动对访客发起对话，可以根据访客提供的信息进行详细解答。有效、合理引导顾客前来消费。

  如今互联网和移动互联网技术大范围的运用已给各行各业带来生机，餐饮这一传统行业里最后的一块“净地”也正在经受着来自互联网、移动互联网和自身日趋萧索的两种力量冲击。餐饮代理商和加盟商们如何在新旧更迭中生存和获利呢？快商通认为把餐饮微信公众服务号嵌入在线客服，转化成微客服，使微信能像在线客服一样沟通快捷，突破微信的回复不及时、机械化回复等弊端。6亿微信用户，有效转化为自己的客户资源。餐饮互联网在线营销，涵盖了PC网站营销、微信公众服务号营销。快商通在线客服，一个平台，多方资源全面整合营销，每一个商机都可以得到有效转化。

  互联网和移动互联网在经济体中统治力日渐强大，诸多传统行业大鳄已从试水期进入全方位拓展，如海尔推出互联网定制品牌“统帅”，沃尔玛控股B2C电子商务网站“一号店”等。相对而言传统餐饮软件厂商、餐饮软件代理和加盟商们动作慢了，在互联网和移动互联网经济兴起之时，传统餐饮软件厂商和餐饮软件营销竟然成了传统行业里最后的一块“净地”。

  从餐饮业的功能用来看，其客户群的最终需求均立足于餐饮服务质量上。不难想象，一家会议室、客房装备等都很优良的酒店，但餐饮服务却一塌糊涂，其营业状况会提升？因而，新时期的餐饮业，极应加强其“服务营销”的核心理念。

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