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在线客服销售应当避开的五大陷阱

分类：网络营销时间：2015-07-17 作者：

互联网时代，在线客服销售是现在流行的一种便捷的销售模式。在线客服销售人员在做销售的时候，第一步提前需要有客户的资料，这可以利用快商通智慧在线客服客户资料搜索软件进行查找。

  因为，快商通是全国最大的客户网络营销工具，可以帮助在线客服销售人员快速找到含金量高的客户，节省自己手工找客户资料，整理客户资料而浪费的时间。第二部就是了解客户的心理，很多客户都怕你质疑他们的理解力。如果针对一个事情，你一直跟客户抬杠，让客户产生了逆反心理，这样即使是马上要成的单子也会被搞砸。除了说话的方式，在线客服销售员还需要注意销售心理学中一下五种销售陷阱。

  1.不说夸大不实之词。不要夸大产品的功能!因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。快商软件认为销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值。任何产品都存在着不足的一面，销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌!

  2. 不谈隐私问题。我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误，“我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系”错!就算你只谈自己的隐私，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的销售有什么实质性的意义吗?没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你推销的商机。

  3. 回避不雅之言。每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的销售中，不雅之言，人们不爱听，销售人员的个人形象也会大打折扣，这是在线客服、免费电话销售过程中必须避免的话!我们一定要注意，也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!

  4. 少问质疑性话题。在和客户谈话的时候，你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题。如果你担心客户听不懂你说话，不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感，产生逆反心理。不如用试探的口吻去了解对方：“您有没有需要我再详细说明的地方”这样说，会让客户更好地接受你。

  5. 不说主观性很强的议题。新入行的销售人员由于刚人行时间短，经验不足，难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候，争得面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可惜的是，一笔单子就这么告吹了!单子都弄丢了，这样的争辩又有什么意义呢?而有经验的老销售员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向推销的产品上。对与销售无关的东西，销售人员要尽量放下，因为主观性的议题对我们的销售起不到太大的作用。

  最后，想要做好在线客服沟通，首要的便是避开这五大陷阱，围绕着客户的体验展开销售，让客户获得良好的体验。

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