在线客服辅助企业提高网站服务质量_快商旧网站

在线客服辅助企业提高网站服务质量

分类：网络营销时间：2016-09-18 作者：

二十一世纪中国互联网发展迅猛，各项服务也取得了很大进行。越来越多的网迷朋友们开始对电子商务进行研究和从事相关工作，在我们国内出同现了很多针对电子商务网站而设置的在线客服系统，为了在电子商务领域少走弯路，那么我们企业的在线客服系统如何选择呢？下面就让快商通来详细讲述一下：

首先是要选择稳定的网络在线客服系统。只有选择了稳定而有效的在线客服系统，才能正常的对客户提出的问题进行答解。由于在线客服系统往往会出现卡机死机、频繁掉线、长时间难以登陆、没办法接收信息或者消息无法发送等问题，严重影响了和网站用户的交流，尽而影响到公司收益。
其次是网络在线客服软件反映速度要快。只有网站的在线客服系统反映迅猛了，客户们才会对网站服务提起兴趣，例如当客户来访问公司网站时，在线客服系统图标能够立刻显现，那么客户对网站有啥感兴趣的消息他就会第一时间通过在线客服系统进行了解。从而让网站得到点击宣传。
再次就是网络在线客服系统要简单易用。一般一个网站设置一个在线客服系统不会那么简单容易，并且成功设置在线客服系统也会花费许多成本和人力，但是面对如今迅猛发展的互联网发展趋势，能否设定一个简单易用的在线客服系统是能否能打动客户的主要方式。设置好了，可以引来很可观的网络流量，设置不好，就会把自己多站引入绝境。
美国有一项关于客户主动服务和被动服务带来的利润比调查，同样的两家企业，在客服主动服务之后，客户的数量以及企业的销售量得到了明显的提高。如何让客服拥有主动权？在线客服管理系统能够帮助企业实现客服的主动服务功能，从而挖掘潜在的用户，留住老用户，不断的巩固和扩大企业的用户基础。
随着互联网的覆盖面不断扩大，利用互联网来进行网络营销是企业获利的关键，而网络在线客服作为网络营销的重要工具能够向用户展示企业网站的形象，用户在浏览网站的时候，在线客服系统能够发起主动聊天，加强了企业和访客之间的沟通。企业客服软件除了能够发起实时网页对话以外，还能够进行文件的传输和共享，用户可以直接通过客服来索取自己想要的资料。
如果说短信群发软件是第一次营销方式的革新，那么网络在线客服是第二次营销方式的革新。在线客服系统经过几年的发展之后，已经成为企业网站不可或缺的助手，传统的客服服务不仅不能及时的让用户和企业取得联系，而且还需要投入大量的人力物力财力。电话，短信，电子邮件等等只能进行一对一的沟通，而在线客服软件能够实现一对多，二十四小时在线服务等等，这些都意味着企业客服软件将成为企业网站，电子商务最重要的辅助工具。

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