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首发 ▏对话质检功能

分类:快商公告 时间:2017-07-14 作者:


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为了更好的服务客户,提高产品的体验度,我司对快商通【智慧在线客服】产品以下功能进行了全面更新,新增的功能如下: 
1、新增【对话质检】功能
客服质检一直都是客服主管最头疼的工作,比如一个大企业一个客服主管就要管理二三十个客服,除去自己的工作时间之外,剩下的时间就大部分都花在了客服质检上,面对繁多的客服质检数据报表,稍不留心就很容易统计错误。


针对以上这一现象,快商通在这次的新功能升级中特意新增了【对话质检】功能,当客服主管想要了解某个客服接待情况时,可以在【功能大全】——【对话质检】中输入你要质检的对象、参数及条件,然后根据你选择的要求抽样检测出该客服的工作质量统计及客服排名,同时系统还支持自动生成报表,这项功能的目的是帮助客服主管快速完成客服质检,提升工作效率。

2、新增【微信授权登录客服端】功能
账户安全一直都是企业最关心的问题,随着科技的不断发展,同行之间的竞争也变的越来越科技化,为了保障企业账户安全,防止账号被盗、异地异常登入等危险,快商通除了新增“动态口令”验证功能之外,在这期新功能升级中还强化了微客服的登入安全验证,新增【微信授权登录客服端】功能,客服需授权微信号才可扫描验证登录,这样的做法不仅简化了登入方式,还加强了对科技攻击的防御,是为企业账号又增加了一层安全壁垒。
具体操作:设置中心——安全设置——微信登录验证
 
 
3新增常用语【导出权限】功能
之前快商通客服系统对【常用语】都是默认导出,并没有增加权限限制,随着各种不同管理模式的企业开始入驻使用快商通,我们收到了许多不同的权限管理需求。为了方便企业用户的管理和使用,我们设计并开发了常用语【导出权限】功能来帮助企业实现高自由度的企业角色与权限管理。
具体操作:“设置中心——客服管理——权限设置”中“在线客服”下的权限“允许导出常用语”
 
 
4、新增【排序】功能
为了避免客服在工作中出现频繁翻阅、查找客户的问题,快商通在【客户类型】上新增了“排序”功能,增加这个功能的目的是,让处理问题的一线客服人员,能够按照自己的分类,快速查找到客户信息。
具体操作:对话列表选中访客——访客名片——客户类型
 
 
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