在线客服工具对用户有哪些影响？_快商旧网站

在线客服工具对用户有哪些影响？

分类：网络营销时间：2015-03-31 作者：

电子商务随着互联网经济的崛起获得了更大的发展空间，而且区别于实体经济的高门槛，电子商务更适用于小资本经济的企业。因此电子商务成为了各行各业争夺的焦点。然而随着竞争的愈演愈烈，众多电子商务的企业在消耗战中经受不住激烈的竞争倒闭。那么，该采取怎样的措施在这种竞争中脱颖而出呢？

  实际上想要脱离这种困境，电子商务企业必须具备有独特的核心的竞争优势，在商品严重同质化的今天在产品上寻找差异化的优势已经变的非常困难，除了一些具有专利技术的具有强大科研创新能力的大企业能做到以外，对于小企业而言是望而却步。因此只能将重心转移到服务这方面。因此为客户提供优质的具有个性化的服务必将成为电子商务获得市场竞争优势的选择。电子商务企业给客户良好的服务体验，能创造良好的口碑效应，为企业凝聚大批的忠实顾客，奠定长远发展的基础。

  众所周知，电子商务较常见的服务方式主要有：传统呼叫中心和在线客服。目前绝大多数的电商企业使用在线客服软件，主要原因是传统呼叫中心由于投入资金大，建设周期长，维护困难，目前只有大型企业使用。

  由于当前社会的消费主导力量是在互联网迅速普及的情况下成长起来的80、90后，他们沟通习惯更趋向于使用在线客服。据报道中国网民超过80%使用即时通讯工具。在线客服是一种基于网页的即时通讯软件，无需安装软件，访客点击网页漂浮框即可打开对话框与企业客服对话咨询，这种专业商用在线客服软件更适合当前主流客户的沟通习惯。其中，国内在线客服应用最广泛的快商通在帮助企业为客户提供良好的服务体验方面有着很多较好的功能优势。

  快商通在线客服系统整合了在线客服、微客服、免费电话、400电话的一站式客服系统为客户提供全方面的沟通渠道，使用户可以通过任何一种喜欢的沟通方式对公司的产品和服务进行咨询，任何一个咨询的客户都有可能是有意向的购买的用户，对企业来说都是一次销售机会。当客服人员不在时，客户可以拨打免费电话或者400进行咨询，只要客户有需求就立刻就能咨询企业的客服人员并得到满意的服务。

  对于企业网站的咨询页面的设计充分体现出主动邀请咨询的优势，在公司网页端的漂浮框不停闪烁对访客发出主动对话请求，这充分的模仿了现实导购的角色，只要客户有咨询需求就能立刻点击进行咨询。

  快商通在线客服对到访的访客进行标记识别，对咨询过的访客的聊天记录，电话号码，姓名等详细的资料进行提取关联，当客户再次访问的时，系统自动弹出与客户关联的资料，帮助客户人员迅速叫出客户的名字，了解客户以前购买的习惯和偏好，让客户感觉亲切，提高客户的服务满意度。

  快商通采用先进的智能机器人，客服人员不在线或者忙碌时，机器人可进行全自动托管，机器人服务可以24小时服务于每一位客户，这将成倍的提高客服人员的效率，一般的开头问候语或者询价等程式性问题系统自动进行匹配回复，给客户公司的效率很高，自己受到重视的感觉，对公司的信任无疑也将增强。

  随着移动互联网的发展，在线客服系统将会得到更加广泛的应用，成为电子商务强有力的工具，为企业的营销带来质的突破。

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