分类：网络营销 时间：2013-05-28 作者：
在线客服系统不仅仅是网站建设的一部分，更是网络营销拓展的良好工具。在线客服系统负担着企业网络营销从访问到促成交易最重要的一步，一个好的在线客服系统能够缩短这样的过程。选用在线客服系统有如下优势：
1、制造营销机会
一个显目的在线客服可以吸引访客注意，促进访客进行交流互动。再加一些特色化的主动邀请话语，能够大大提升你的在线咨询率。再通过在线客服为顾客分析和解决问题，便能够为企业赢得良好的企业形象，增加顾客信任度，进一步提升销售机会和销售量。
2、巩固客户关系
通过与访客进行深入的交流互动，能够有效增加客户年度，提升访客良好体验。在与访客交流过程中，为访客答疑解惑，能够在不知不觉间达到品牌宣传的效果，提升访客好感度。
3、知识库管理功能
在线客服知识库管理功能，便捷客服进行相关问题的收集和管理，轻松通过知识库进行学习和提升。当面对访客的提问时，也可以通过调用知识库相关资料，为访客提供更专业全面的决绝方案。
4、网络营销有力工具
提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，能够更全面的了解访客，促进与访客的交流互动。与此同时，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。
5、便捷的操作
访客咨询无需安装任何软件或插件，只需点击浏览页的在线客服图标，就能够与客服人员进行即时交流，大大提升访客咨询门槛，提升咨询成功率。
6、提升客服工作效率
自定义客服人员数量，方便的客服管理，且更为人性化的客服内部员工转接，能够有效提升客服人员工作效率及团队协作能力。
7、快捷回复
不同的访客机对话进行分类整理，更为高效的对不同的访客快速应答，对于客服回复速度是体现专业的第一步，提升访客好感度。
8、实时访客监控
在线客服系统能够更好很好的实时监控访客的一举一动，了解访客详细数据，更好的进行产品的市场定位，和客户的定位了解，更有针对性的进行网站完善。
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